Wichtiger Hinweis: Zusätzlich zu den hier beschriebenen Rückgabebedingungen steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die vollständigen Informationen dazu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Stornierungen
Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, sofern das Produkt noch nicht versandt oder in die Produktion gegeben wurde. Im Falle einer Stornierung wird Ihnen der vollständige Kaufbetrag erstattet. Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.
Rücksendungen (falls zutreffend)
Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.
Damit der Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, muss er unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Für die Bearbeitung der Rücksendung ist die Vorlage einer Quittung oder eines Kaufnachweises erforderlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
Wichtige Hinweise
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind von der 30-tägigen Rückerstattung ausgeschlossen.
- Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Verbrauchers zurückzuführen ist, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
- Sollte das erhaltene Produkt aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder mangelhaft sein, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
- Wir berechnen Verbrauchern, die ein Produkt zurücksenden, keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen (falls zutreffend)
- Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Häufig ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor die Rückerstattung sichtbar wird.
Wenn Sie alle diese Schritte befolgt haben und die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@enzicalab.com.
Fehlende oder beschädigte Artikel
Wenn Sie fehlende oder beschädigte Artikel erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@enzicalab.com und geben Sie an, welche Produkte fehlen oder beschädigt sind. Nach erfolgter Prüfung senden wir Ihnen entweder ein neues Produkt zu oder erstatten den entsprechenden Betrag.
Kontaktieren Sie uns
- E-Mail: info@enzicalab.com
- Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit und antworten innerhalb von 8 Werkstunden.